Envío
La entrega de la compra será coordinada personalmente en cada caso. Para el área metropolitana la entrega en su domicilio la realizamos en mano, con un coste añadido de $XXX. Para el resto del territorio se enviará mediante correo certificado rastreable y con coste según el peso más el valor añadido de embalaje y manipulación.
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Devoluciones
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si descubre que necesita devolver un artículo, revise nuestra política de devoluciones a continuación para determinar si se aplican condiciones de devolución especiales.
Todos los discos, artículos en oferta y tarjetas de regalo se consideran venta final. Los artículos nuevos/sellados se pueden devolver dentro de los 10 días, lo que significa que tiene 10 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución y obtener un reembolso mediante una tarjeta de crédito/regalo de la tienda. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en el mismo estado sellado en que lo recibió, sin usar y sin marcas exteriores, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará un recibo o comprobante de compra.
Trabajamos arduamente para proporcionar una descripción clara de lo que recibirá, pero puede haber ocasiones en las que recibamos información incorrecta del proveedor. Si necesita más información antes de realizar la compra de un artículo, comuníquese con nosotros.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en atc@vinylhelsing.com. Si se acepta su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Para su protección, envíe su devolución prepaga a través de un servicio de envío que pueda rastrearse. Asegúrese de conservar su recibo. No podemos garantizar reembolsos por devoluciones enviadas mediante un método no rastreable. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.
Daños y otros problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Se le pedirá que devuelva el artículo en las condiciones en que lo recibió dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo para obtener un reembolso. Si el artículo no se recibe en el plazo establecido, anulará su reembolso o garantía.
El vinilo no es perfecto y las portadas perfectas son raras. Los discos no siempre serán perfectamente planos. Le enviaremos la copia más atractiva que tengamos de un artículo sellado, pero puede tener una pequeña abolladura en una esquina o una costura rota porque el fabricante metió uno o dos discos en una funda ajustada. Si bien no consideramos estos artículos dañados, comuníquese con nosotros a atc@vinylhelsing.com con fotografías para ayudar a avanzar en el proceso.
Pedidos anticipados de vinilos nuevos
Nuestra capacidad para completar pedidos anticipados depende de cuántas copias se hagan y de recibir suficientes copias de nuestros proveedores. Completaremos los pedidos anticipados en orden, por lo que realizar su pedido lo antes posible es su mejor opción para obtener una copia. Si realiza un pedido por adelantado, puede cancelarlo en cualquier momento hasta 2 semanas antes de que se envíe el artículo y recibir un reembolso completo con el mismo método que pagó originalmente.
Vinilos usados
Garantizamos que todos nuestros coleccionables de vinilo usados podrán reproducirse, pero no garantizamos que estén en condiciones «perfectas» o «casi perfectas», a menos que se indique en la descripción del producto. Las cantidades aceptables de desgaste y signos de uso incluyen, entre otros, rayones leves que no afectan la reproducción, pequeños recortes, marcas de sierra, códigos de barras perforados y sellos promocionales.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución o hayamos revisado su situación específica, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, recibirá una tarjeta de regalo menos los costos de envío.
Método de reembolso
VinylHellsing tiene un único método de reembolso: tarjetas de regalo. Para cualquier artículo enviado desde nuestro almacén que requiera un reembolso, recibirá un reembolso en forma de tarjeta de regalo por el costo del artículo menos los costos de envío.
Fraude
VinylHellsing puede cancelar un pedido o rechazar una solicitud de reembolso si encontramos evidencia de fraude, abuso, comportamiento ilegal o manipulador que dé derecho a VinylHellsing a una contrademanda correspondiente.